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央视点名批评的嗨学网,为何能走上乘风破浪上市之路?

作者:admin 2020-09-04 我要评论

核心看点: 1、嗨学网因弄虚作假、退费难、存在营销骗局被央视点名 2、用户投诉嗨学网电话骚扰不断,反映客服有谩骂行为 3、嗨学网是尚德机构孵化项目,拟申...

核心看点:

1、嗨学网因“弄虚作假、退费难、存在营销骗局”被央视点名

2、用户投诉嗨学网电话骚扰不断,反映客服有谩骂行为

3、嗨学网是尚德机构孵化项目,拟申请在创业板上市

在今年7月举办的2020年“3·15”晚会中,嗨学网因“弄虚作假、退费难、存在营销骗局”被点名。

但最近北京证监局官网披露北京嗨学网教育科技股份有限公司(以下简称“嗨学网”)拟申请在创业板上市。为何被央视点名批评的嗨学网可以走上乘风破浪的上市之路?

01

100%保障成功率,100%兼职挂靠

嗨学网是一家在线职业教育服务商,主要为用户提供职业考试的历年真题、课程资料、在线直播课等资源,涵盖一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计职称、自考、司法考试等行业领域。

央视315晚会揭露了培训机构嗨学网销售和售后欺骗消费者的一系列操作。在线教培都在广告文案和宣传上下足了功夫。嗨学网就打出「每天 30分钟就能挑战 20万年薪」的宣传语,吸引了一大批用户。

广告是为了获客,销售则负责订单转化。在嗨学网旗舰销售团队,主管号召他们可以承诺 100%保障报名,100%保障成功率,100%兼职挂靠走起。这是销售为了签单,做出的虚假承诺。

有销售还对学员说:没关系,反正我们公司这么大,什么都可以帮你搞定,什么大风大浪我们没见过。

不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地,3·15晚会的邮箱就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。

一些学员表示,在报名之前,嗨学网的销售会给出各种承诺,什么“保过班型,签订不过退费协议”“一科不过,100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等。

每成交一单,嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时,培训师特别告诫新员工,在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。

有老员工们告诉记者,要特别注意沟通方式,不要通过公司官方系统留下证据:“在私人手机上说”“微信里,用语音电话沟通”。

一旦交了钱,当学员们发现上当受骗要求退钱时,嗨学网的投诉部门则会拿出协议,否定之前销售们的各种口头承诺。

据企查查显示,从2016年开始至今,嗨学网曾先后6次被北京市工商部门处罚,原因包括【商品或者服务作虚假或引人误解的宣传、广告中虚假宣传等,处罚金额总计33.905万元人民币】。

其中,处罚最高的一次是在2019年7月9日,因虚假宣传被北京市工商局处罚20万;最近一次是在2020年7月13日,被北京市工商局10万元。

02

点名批评后的嗨学网改了吗?

针对央视“3·15”报道,嗨学特别工作组在第一时间展开调查。涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整顿,并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某,已于2020年4月2日离职。

嗨学网在其官方微博发布了一条声明称:针对中央电视台“3·15晚会”对我司的报道,我司对相关学员造成的伤害诚恳致歉。

嗨学特别工作组决议:一、涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿;二、公司所有部门开展严格自查,一经发现,严肃处理;三、请相关学员通过嗨学自去年开通的绿色直通车(tongdao@haixue.com)反映问题,嗨学将以最大诚意、最快速度予以解决。

但是针对嗨学网提出的绿色直通车的,有些学员认为也是一个拖延退费时间的套路。

律师谭普表示“通过绿色直通车,能够成功退费的学员可能具有偶然性。一方面,嗨学网会通过让学员提供资料等的方式拖延退费时间,另一方面,嗨学网会对一些学员提要求。

比如,你学完80%,我就给你退费,但是一旦学员去做了,之后学员如果起诉嗨学网,就会被法院认定,合同已经履行了很多,根据我国《合同法》的相关规定,法院也不会判嗨学网全额退款。”在前述案件中,学员赵琳(化名)的判决结果就体现这一点。

然而一波未平,一波又起,近日有网友集中反映接到嗨学网的电话骚扰,

2020年8月20日,21CN聚投诉发布《2019-2020年营销类骚扰投诉报告》,数据显示,嗨学网营销骚扰有效投诉量58件,排名第8。

网友集中反映嗨学网为使其购买课程,多次进行电话骚扰;即使网友明确表示拒绝,嗨学网依旧换其他号码进行联系。

北京的沈先生投诉称:本人未在嗨学网登记注册过,甚至都没浏览过该网站,客服电话每天都是,而且客服有谩骂行为,要求赔偿并道歉。

福建的洪先生投诉称:每天至少两次来自全国各地不同手机号码号称嗨学网某老师进行电话骚扰,说报名参加考试。

这种骚扰电话已经超过半年以上,每天至少两次。都说了再来电话就投诉或者移除我的名单,但是他们依旧那么猖狂,还是每天至少两次电话骚扰。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

03

嗨学网的漫漫上市之路

目前,嗨学网拥有 2800余名员工,在北京、成都及西安三地拥有办公室,据中金公司辅导报告提及,公司建立其一支200人的学术团队,以及200人的技术研发团队。

嗨学网拟申请在创业板上市的最新进展报告,上市项目辅导机构中国国际金融股份有限公司(以下简称“中金公司”)透露,今年1月8日其就已提交对嗨学网的辅导备案登记材料,并于当日正式备案登记,目前已报送了两期辅导工作报告,最近一期在5月8日。

嗨学网成立于2010年,为美股上市公司尚德机构内部创业孵化的第一个线上教学平台,培训内容主要覆盖建造、财会、法律、消防和医卫等五个领域。

平台在2015年实现流水破亿,注册用户近千万名,2018年完成由清华控股旗下教育领域的投资基金的D轮融资。

天眼查信息显示,2019年1月,嗨学网完成由好未来战略投资部、慕华投资共同投资的新一轮股权融资,前后共获得6轮融资。

对于线上职业教育来说,回看2020年上半年职业赛道的投融资情况,共计 24笔融资,少则一百万人民币,多则 1亿美元。整个赛道呈现两极分化的情况。

腾讯课堂与艾瑞咨询联合发布的相关报告数据显示,2019年职业教育市场规模超 2688.5亿元。其中,在线职业教育市场 393.3亿元,未来在线职业教育将保持 20%左右的增速持续增长。

在线职业教育日趋常态,知识付费观念已经被大众接受,而今年随着国家政策层面的支持,职业教育迎来风口。

但是职业教育依然面临着很多问题,首先教研难度大,新型岗位的出现,工作内容和发展方向都很模糊,因此需要随时保持一个动态研究,随时紧跟政策以及社会发展的需求来制定教研内容。

其次口碑难以量化,由于职业教育的用户不同于K12群体,学习完之后没有一个具体的成绩体现,大多数都用到工作生活中去,无法直接反馈给平台。

因此也影响着获客。最后职业教育由于人群的时间有限性,因此学习周期会很长,长期学习的成效并不是在付费的当下就能体会到的,在一定程度上对教研提出了一定的要求。

2019年职业教育已经开始大放异彩,2020年职业教育更是以多种形式出现在众人眼中。在科技不断渗透各个岗位的情况下,社会工作将发生巨大的变化。

因此及时提高自己的工作能力成为工作者们关注的重点,职业教育的市场会不断扩大,以后的职业教育竞争也会越来越激烈。因此嗨学网要想走得更远,需要做的还有很多。(本文由校长邦供稿)

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